ANALISTA SUPORTE I - SÃO PAULO/SP

Como será seu dia a dia: 

• Como Analista de Suporte, você ajudará usuários na utilização do produto, atendendo chamados via Zendesk e resolvendo dúvidas de alunos, pais, professores e equipe interna. Realizará análise, diagnóstico e resolução de problemas, além de identificar melhorias no produto e na comunicação.

• Ajudar os usuários na utilização do produto de forma assertiva;
• Atender via Zendesk os chamados/dúvidas dos usuários (alunos, pais e responsáveis dos alunos, professores, equipe escolar) e time interno (Comercial/Assessoria Pedagógica) sobre nossa plataforma educacional;
• Realizar análise, diagnóstico, testes e resolução de chamados, consultando os procedimentos e os sistemas internos;
• Avaliar necessidade de acionar outras áreas envolvidas nos processos;
• Identificar oportunidades de melhoria no produto e nas ações de comunicação;
• Facilidade com ambiente digital.

• Desejável Ensino Superior Completo – preferencialmente nas áreas de educação e atendimento;
• Conhecer recursos, plataformas e a linguagem usada em conteúdos digitais;
• Ter excelente escrita para responder os chamados das nossas escolas;
• Desejável experiência em atendimento ao cliente/ tecnologia educacional/ plataformas digitais;
• Pode ser um diferencial ter experiência com a ferramenta Zendesk.

Você deverá residir em São Paulo/SP.

• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível. 
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação. 
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!  

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação:nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).  
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar. 
• Convênio farmácia Univers:descontos numa variedade de medicamentos. 
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.  
• Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.  
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia. 
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê. 
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

SOMOS Educação. Aqui, você cresce enquanto transforma o futuro.

Nós fazemos parte da Cogna, a maior empresa de serviços educacionais do país, e somos a principal aliada das escolas privadas na transformação da educação básica no Brasil.

Atuamos com marcas reconhecidas nacionalmente, como Anglo, pH, Plurall, O Líder em Mim, Start Anglo e Amplia, todas referências em qualidade acadêmica, inovação pedagógica e resultados concretos.

Nosso portfólio combina tradição e vanguarda. Atuamos com sistemas de ensino, editoras, plataformas digitais, soluções socioemocionais, bilinguismo, idiomas e e-commerce educacional, impactando milhões de estudantes e milhares de escolas parceiras em todos os estados brasileiros.

Em 2025, conquistamos nosso lugar no ranking Great Place to Work (GPTW), reconhecimento que reforça nosso compromisso em oferecer um ambiente de trabalho inspirador e de desenvolvimento contínuo

Aqui, você encontra propósito.

Vamos impulsionar o futuro da educação juntos?